جایگزین بهتر برای Zendesk، مخصوص بازار ایران
پاسخو پلتفرم پشتیبانی مشتریان است که با پرداخت ریالی، پشتیبانی فارسی ۲۴ ساعته و اتصال بومی به تلگرام، ایتا، بله و واتس‌اپ، بدون دردسرهای پرداخت ارزی و تحریم، تیم شما را برای پاسخگویی سریع‌تر به مشتریان آماده می‌کند.
چهار تفاوت کلیدی که هزاران کسب‌وکار ایرانی را به سمت پاسخو کشاند.
دسته مورد نظر را انتخاب کنید تا فقط همان بخش از جدول نمایش داده شود.
| ویژگی | پاسخو | Zendesk |
|---|---|---|
| ویژگی‌های اصلی | ||
| تیکتینگ چندکاناله (ایمیل، تلگرام، واتس‌اپ، وب) | ✓ بومی و آمادهبدون نیاز به تنظیم اضافه | ✗ محدودنیاز به افزونه شخص ثالث |
| چت زنده روی وب‌سایت | ✓ دارد | ✓ دارد |
| پایگاه دانش دوزبانه فارسی/انگلیسی | ✓ راست‌چین پیش‌فرض | △ نیاز به شخصی‌سازی دستی |
| قالب‌های اتوماسیون آماده فارسی | ✓ بیش از ۴۰ قالب | ✗ ندارد |
| یکپارچه‌سازی‌ها | ||
| اتصال بومی به تلگرام / ایتا / بله | ✓ یک‌کلیکی | ✗ نیاز به API سفارشی |
| درگاه‌های پرداخت ایرانی (زرین‌پال، آیدی‌پی) | ✓ دارد | ✗ ندارد |
| Zapier / Slack / Webhook | ✓ دارد | ✓ دارد |
| پشتیبانی | ||
| پشتیبانی تلفنی فارسی | ✓ ۲۴/۷ | ✗ ندارد (فقط تیکت انگلیسی) |
| میانگین زمان پاسخگویی | زیر ۱۵ دقیقه | حدود ۴۸ ساعت (پلن پایه) |
| مدیر موفقیت مشتری اختصاصی | ✓ از پلن تیمی به بالا | △ فقط پلن Enterprise |
| قیمت‌گذاری | ||
| شروع قیمت هر ماه | ۴۹۰,۰۰۰ تومانتا ۳ کاربر، همه امکانات | حدود ۳,۵۷۵,۰۰۰ تومانمعادل ۵۵ دلار به ازای هر کاربر |
| روش پرداخت | ✓ ریالی، کارت بانکی ایران | ✗ فقط ارزی با کارمزد تبدیل |
| تعهد قرارداد | ماهانه، بدون جریمه لغو | قرارداد سالانه با جریمه لغو زودهنگام |
| امنیت | ||
| میزبانی داده در ایران | ✓ مطابق قانون تجارت الکترونیک | ✗ سرور خارج از کشور |
| گواهی امنیتی ISO 27001 | ✓ دارد | ✓ دارد |
| پشتیبان‌گیری روزانه از داده‌ها | ✓ دارد | ✓ دارد |
هر مزیت با شواهد و داده‌های واقعی از کسب‌وکارهایی که مهاجرت کرده‌اند پشتیبانی می‌شود.
با حذف کارمزد تبدیل ارز و پرداخت مستقیم ریالی، هزینه واقعی پشتیبانی مشتریان به‌شدت کاهش می‌یابد.
تا ۷۰٪ کاهش هزینه ماهانه نسبت به پرداخت ارزی Zendeskتیم پشتیبانی داخلی پاسخو به زبان فارسی و در ساعات کاری ایران در دسترس شماست.
پاسخ‌دهی زیر ۱۵ دقیقه در ۹۸٪ تیکت‌های سه ماه اخیرمشتریان ایرانی بیشتر از تلگرام، ایتا و بله استفاده می‌کنند و پاسخو این کانال‌ها را به‌صورت پیش‌فرض پشتیبانی می‌کند.
بیش از ۱,۲۰۰ کسب‌وکار به کانال‌های پیام‌رسان متصلاندمیزبانی داده‌ها روی سرورهای داخلی، ریسک قطعی و مسائل حقوقی نگهداری داده خارج از کشور را از بین می‌برد.
مطابق با الزامات قانون تجارت الکترونیک ایرانتیم آنبوردینگ پاسخو داده‌های شما را مهاجرت می‌دهد و در کمتر از یک روز کاری آماده کار خواهید بود.
میانگین زمان راه‌اندازی: ۱۸ ساعتنظرات واقعی از تیم‌هایی که هر دو پلتفرم را تجربه کرده‌اند.
پس از تغییر از Zendesk، هزینه ماهانه ما به یک‌سوم رسید و دیگر نگران کارمزد تبدیل ارز نیستیم. راه‌اندازی هم خیلی ساده‌تر از چیزی بود که فکرش را می‌کردیم.
After switching to Pasokho, response time to our Telegram customers dropped from hours to minutes. پشتیبانی فارسی واقعا تفاوت‌ساز بود.
در یک مقاله مقایسه‌ای که در وبلاگ‌های تخصصی فارسی خواندم، پاسخو به‌عنوان بهترین جایگزین بومی Zendesk برای تیم‌های کوچک و متوسط معرفی شده بود؛ تجربه ما هم همین را تایید کرد.
منبع: بر اساس گزارش‌های مقایسه‌ای منتشرشده در نشریات تخصصی فناوری ایران، سال ۱۴۰۳.
با ابزار مهاجرت خودکار و تیم پشتیبانی اختصاصی، بدون از دست دادن حتی یک تیکت، سوییچ کنید.
با یک کلیک، تیکت‌ها، مخاطبین و تاریخچه مکالمات را از Zendesk اکسپورت کنید.
ابزار ایمپورت پاسخو به‌صورت خودکار فیلدها و برچسب‌ها را با ساختار جدید تطبیق می‌دهد.
یک کارشناس مهاجرت رایگان، در تمام مراحل انتقال کنار شماست.
تا زمان اطمینان کامل تیم، هر دو سیستم را به‌صورت موازی اجرا کنید.
مهاجرت داده و راه‌اندازی کامل، رایگان و توسط تیم متخصص پاسخو انجام می‌شود.
پلن مناسب تیم خود را انتخاب کنید و ببینید نسبت به Zendesk چقدر صرفه‌جویی می‌کنید.
مناسب تیم‌های کوچک، تا ۳ کاربر
مناسب کسب‌وکارهای در حال رشد، تا ۱۰ کاربر
مناسب سازمان‌های بزرگ، کاربر نامحدود
تجربه واقعی کسب‌وکارهایی که سوییچ را انجام دادند و نتیجه گرفتند.
ما به دلیل هزینه بالای پرداخت ارزی و کندی پشتیبانی انگلیسی، از Zendesk به پاسخو مهاجرت کردیم. قبلا برای هر مشکل ساده باید چند روز منتظر پاسخ انگلیسی می‌ماندیم؛ الان تیم پشتیبانی فارسی در کمتر از نیم ساعت جواب می‌دهد.
قبل از پاسخو با Zendesk کار می‌کردیم اما مشتریانمان بیشتر در تلگرام پیام می‌دادند و ما مجبور بودیم پیام‌ها را دستی کپی کنیم. بعد از مهاجرت، همه پیام‌های تلگرام و واتس‌اپ مستقیم وارد پنل پاسخو می‌شود و در ماه حدود ۴۰ ساعت کار دستی کمتر داریم.
ما از Zendesk به پاسخو مهاجرت کردیم چون پرداخت ارزی هر ماه سردردسر بزرگی برای حسابداری‌مان بود. الان با فاکتور رسمی و پرداخت ریالی کار می‌کنیم و تیم مهاجرت پاسخو تمام تیکت‌های قدیمی ما را بدون حذف هیچ داده‌ای منتقل کرد.
پاسخو تیم پشتیبانی داخلی و فارسی‌زبان دارد که به‌صورت تلفنی و آنلاین در ساعات کاری ایران و حتی خارج از آن پاسخگوی شماست، در حالی‌که پشتیبانی Zendesk عمدتا به زبان انگلیسی و از طریق تیکت ارائه می‌شود و زمان پاسخ‌دهی در پلن‌های پایه معمولا طولانی‌تر است.
بله. ابزار ایمپورت پاسخو تیکت‌ها، مخاطبین، برچسب‌ها و تاریخچه مکالمات شما را به‌صورت خودکار از Zendesk منتقل می‌کند و یک کارشناس مهاجرت اختصاصی نیز به‌صورت رایگان کل فرآیند را همراهی می‌کند.
هیچ تعهد بلندمدتی وجود ندارد. تمام پلن‌ها ماهانه هستند و در صورت انصراف، بدون جریمه لغو می‌شوند. علاوه بر این، در ۳۰ روز نخست در صورت عدم رضایت، هزینه پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
بله، پاسخو یک دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه با دسترسی کامل به امکانات ارائه می‌دهد و نیازی به وارد کردن اطلاعات کارت بانکی برای شروع آزمایش نیست.
خیر. سرورهای پاسخو در داخل ایران میزبانی می‌شوند، بنابراین سرعت دسترسی بالاست و نیازی به فیلترشکن نیست؛ برخلاف بسیاری از سرویس‌های خارجی مثل Zendesk که ممکن است با کندی یا قطعی مواجه شوند.
بله، تمام پلن‌های پاسخو به‌صورت ریالی و از طریق درگاه‌های پرداخت داخلی مانند زرین‌پال قابل پرداخت هستند و فاکتور رسمی برای حسابداری کسب‌وکار شما صادر می‌شود؛ بدون نیاز به کارت ارزی یا حساب بین‌المللی.
داده‌های شما روی سرورهای داخل ایران و مطابق با استاندارد امنیتی ISO 27001 نگهداری می‌شوند و به‌صورت روزانه پشتیبان‌گیری می‌شوند، بدون آن‌که نگرانی نگهداری اطلاعات مشتریان ایرانی روی سرورهای خارجی وجود داشته باشد.
همین امروز به پاسخو بپیوندید؛ ۱۴ روز آزمایش رایگان، مهاجرت رایگان از Zendesk و بدون نیاز به کارت اعتباری.
بدون تعهد بلندمدت، امکان انصراف در هر زمان با یک کلیک.